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这样的同情心很危险
来源:本站 作者:必威体育_必威体育登陆_必威体育平台 日期:2015/7/25
  这样的同情心很危险! 人们都有一种心理——同情心,但用错地方了,它会伤害到自己的利益。 大部分人都是工人阶层,所以对受苦人普遍存在同情心,希望他们多挣点钱,无可厚非,我曾经也是这想法,但经过这十年由自己亲自干家政服务,到开家政保洁公司,深切感受到:有的客户看我们保洁人员特辛苦,并且询问给家政公司还要抽提成管理费,就很同情,于是就直接留了保洁人员的电话,并承诺下次需要保洁就不通过家政公司直接联系该保洁人员,这样做的目的当然一是客户认可了该保洁员的服务,并且有一个长期的被认可的人来做心理放心一些,二就是想让该保洁员多挣点钱,而不是让家政公司给分走一部分。可是您想过没有,这万一保洁员在保洁过程中出事了怎么办? 我们公司就出现过这么一件事,我们公司的程国军是兼维修与保洁的人员,干活吃苦勤劳,服务周到,深得客户好评。有好多客户留了他本人的电话,在2006年的秋天的一天,他接到一位大姐的电话,说单位要整体保洁,是一家人寿保险公司,地址是现在的新城,新新大厦一、二楼,在擦玻璃过程中,程国军意外从二楼窗户掉下去了,造成腰椎骨折,经过协商,保险公司付了两万手术费。如果当时该大姐打的是公司电话,而不是程国军本人电话,就不会损失公司利益了。其实,近几年单位这方面做的都很好,就是家庭保洁好多客户还没意识到这个危险。 银川的朋友应该听说过那年牡丹园的一位住户,在春节前直接找的保洁员在擦玻璃的过程中,从六楼坠下身亡的事吧,据说该客户掏了十二万才了了此事。天下没有后悔的药,这位住户为什么当初不通过正规家政公司找人呢?为什么会直接找保洁员呢? 好的、负责任的保洁员、服务人员我们大家都喜欢,我建议各位客户,遇到这样的人您可以问清楚其姓名,向该家政公司负责人表扬、并要求下次还让该人员为您服务,这样既达到了该人员为您长期服务的愿望,也达到了该保洁人员的收入,因为公司会奖励他,也避免了您不必要的财产损失,何乐而不为呢?  正规的家政公司服务模式:即统一招生、统一培训、统一考核、统一持证、统一安排工作、统一后期管理。2由公司派遣家政服务员到客户家工作,因家政服务员造成的对客户、客户家人、客户物品的伤害或损失,先由公司承担相应责任,然后由公司对家政服务员进行追偿。同时,在家政服务员受到客户的侵害时,公司有义务协助家政服务员向客户提出损害赔偿的请求。通常情况下,公司会为员工购买一份商业保险。具体的金额和保险内容各地不太一样,但是都是由公司购买。  统一管理,员工的控制度比较好,客户服务满意度较高; 员工待遇较好,权益有保障。但对公司而言,公司运作需要按照劳动法来实施,运行成本较高,承担的风险较大; 如果直接找保洁员,缺乏有效的规章制度 (管理制度、收费制度),经营随意性大;缺乏契约精神;培训工作不到位;纠纷处理难度大。
服务案例
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